Klachtenregeling

Waar gewerkt wordt, kunnen fouten gemaakt worden. Helaas kan het voorkomen dat u teleurgesteld bent in de kwaliteit van onze dienstverlening. Misschien bent u ontevreden over de wijze waarop u door ons bent behandeld, of over de manier waarop een reparatieverzoek is uitgevoerd. Fouten zijn er om hersteld te worden, en niet in de laatste plaats om van te leren.

Klachtenregeling

Om een zorgvuldige afhandeling van klachten over onze dienstverlening te garanderen, hebben wij een klachtenregeling opgesteld. Zo weet u precies waar u aan toe bent als u een klacht bij ons indient.

In de huurovereenkomst die u met ons gesloten heeft, is vastgelegd welke rechten en plichten er gelden voor u als huurder en voor ons als verhuurder. Als u vindt dat wij niet aan onze verplichtingen voldoen of dat er iets schort aan onze dienstverlening, meldt dit dan zo snel mogelijk bij onze medewerkers. Vaak is de oplossing eenvoudig of is er sprake van een misverstand.

Bij (blijvende) ontevredenheid kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij Woonservice Meander. U kunt uw klacht verwoorden in een brief. Beschrijf in het kort de omstandigheid of de gebeurtenis waarop uw klacht betrekking heeft. Vermeld uw naam en adresgegevens, de telefoonnummers waarop u overdag te bereiken bent en eventueel uw e-mailadres en onderteken uw brief persoonlijk. Uw brief kunt u sturen naar:

Woonservice Meander

Postbus 7

4250 DA Werkendam

Nadat wij uw klacht hebben ontvangen sturen wij u binnen tien werkdagen een ontvangstbevestiging, waarin wij aangeven op welke termijn u een antwoord van ons tegemoet kunt zien.

Mochten we er samen niet uitkomen en slagen wij er niet in uw ontevredenheid weg te nemen, dan kunt u zich voor een onafhankelijke beoordeling wenden tot de Regionale Geschillen Commissie.